Informații de la producătorul HECHT privind drepturile de garanție
Stimate client!
Vă mulțumim că ați ales produsul nostru! Sperăm că produsul nostru vă va deveni un ajutor util în timpul lucrărilor de grădină și în jurul casei.
Compania noastră oferă o garanție de 2 ani pentru produsele marca HECHT, conform legislației în vigoare. Defecțiunile echipamentului achiziționat de dumneavoastră vor fi reparate gratuit, în cazul în care defecțiunea provine dintr-un defect de fabricație sau de material. În caz de defecțiune, vă rugăm să contactați vânzătorul produsului sau cel mai apropiat service autorizat (recomandăm acest lucru pentru o procesare mai rapidă). Pentru a vă exercita drepturile de garanție, vă rugăm să vă asigurați că primiți produsul achiziționat de la vânzător cu un certificat de garanție completat corect și validat.
Durata garanției este de 2 ani. Termenul de garanție începe din ziua predării bunului de consum către consumator, sau, dacă instalarea este efectuată de către comerciant sau de un reprezentant al acestuia, din ziua instalării.
Defecțiunile nu intră sub incidența garanției dacă acestea au apărut după predarea produsului către consumator, de exemplu, dacă defecțiunea a fost cauzată de:
- instalare necorespunzătoare (cu excepția cazului în care instalarea a fost efectuată de către comerciant sau de un reprezentant al acestuia, sau dacă instalarea necorespunzătoare se datorează unei erori în manualul de utilizare)
- utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare,
- depozitare, transport incorect, manipulare greșită, deteriorare,
- lipsa sau întârzierea întreținerii corespunzătoare
- daune cauzate de forțe majore, calamități naturale.
Pentru produsele achiziționate printr-un contract încheiat între un NON-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE – caz în care legislația nu impune o garanție obligatorie – oferim o garanție voluntară de 6 luni de la data achiziției.
Garanția pentru produsele achiziționate printr-un contract încheiat între un NON-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE este reglementată de dispozițiile Codului Civil.
Produsele achiziționate printr-un contract încheiat între un NON-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE sunt, de exemplu, produsele achiziționate de către cumpărător în scopul desfășurării propriei activități economice comerciale sau în scopul închirierii comerciale.
În cazul unei defecțiuni acoperite de garanție, consumatorul
- poate solicita, în primul rând – la alegerea sa – repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii de garanție alese este imposibilă sau dacă ar duce la costuri suplimentare disproporționate pentru întreprindere, în comparație cu îndeplinirea celeilalte cereri de garanție, ținând cont de valoarea serviciului în stare impecabilă, gravitatea încălcării contractului și prejudiciul cauzat consumatorului prin îndeplinirea cererii de garanție.
- dacă întreprinderea nu a acceptat repararea sau înlocuirea, nu își poate îndeplini această obligație într-un termen rezonabil, menajând interesele consumatorului, sau dacă interesul consumatorului de a obține repararea sau înlocuirea a încetat, consumatorul poate solicita – la alegerea sa – o reducere proporțională a prețului de achiziție, poate repara defectul pe cheltuiala întreprinderii sau poate cere altuia să îl repare, sau poate rezilia contractul. Nu se poate rezilia contractul pentru o defecțiune minoră.
Consumatorul poate trece de la un drept ales la altul. Costurile cauzate de această trecere trebuie suportate de consumator, cu excepția cazului în care trecerea a fost cauzată de întreprindere sau dacă trecerea a fost justificată în alt mod.
Dacă consumatorul solicită înlocuirea produsului din cauza unei defecțiuni în termen de trei zile lucrătoare de la achiziție (sau punerea în funcțiune), întreprinderea nu poate invoca costuri suplimentare disproporționate, ci este obligată să înlocuiască produsul, cu condiția ca defecțiunea să împiedice utilizarea corespunzătoare a acestuia.
Repararea sau înlocuirea trebuie efectuată într-un termen rezonabil, menajând interesele consumatorului, ținând cont de proprietățile produsului și de destinația previzibilă de către consumator. Întreprinderea trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în cel mult 15 zile.
În timpul reparației, în produs pot fi încorporate doar piese noi.
În perioada de garanție nu se include perioada de reparație în care consumatorul nu poate utiliza produsul în mod corespunzător. Perioada de garanție reîncepe în cazul înlocuirii (reparării) produsului sau a unei părți a acestuia (piesei produsului), precum și în ceea ce privește defectele apărute ca urmare a reparației.
Costurile aferente îndeplinirii obligației de garanție cad în sarcina întreprinderii.
Produsele cu conexiune fixă, sau cele cu o greutate mai mare de 10 kg, sau care nu pot fi transportate ca bagaj de mână în mijloacele de transport în comun – cu excepția vehiculelor – trebuie reparate la locul de utilizare. Dacă reparația nu poate fi efectuată la locul de utilizare, distribuitorul se va ocupa de demontare, montare, transport și retur.
Garanția nu afectează exercitarea drepturilor legale ale consumatorului – în special cele legate de garanția legală de conformitate și de viciile ascunse, precum și de despăgubiri.
În cazul unei dispute privind drepturile consumatorilor, consumatorul poate iniția și procedura de conciliere la comisia de conciliere care funcționează pe lângă camerele de comerț și industrie județene (metropolitane).
Revendicarea garanției se poate face cu ajutorul certificatului de garanție. În cazul în care certificatul de garanție nu este pus la dispoziția consumatorului, se va considera că contractul a fost încheiat dacă consumatorul prezintă un document care atestă plata contravalorii – o factură sau o chitanță emisă conform legii privind taxa pe valoarea adăugată. În acest caz, drepturile care decurg din garanție pot fi exercitate cu ajutorul documentului care atestă plata contravalorii.
Consumator: persoana fizică care acționează în scopuri care nu sunt legate de activitatea sa profesională sau economică independentă, precum și, în sensul aplicării normelor privind comisiile de conciliere, organizația civilă, persoana juridică ecleziastică, asociația de proprietari, cooperativa de locuințe, microîntreprinderea, întreprinderea mică și mijlocie, conform unei legi speciale, care achiziționează, comandă, primește, utilizează, beneficiază de bunuri sau este destinatarul unei comunicări comerciale, oferte legate de bunuri.
Întreprindere: persoana care își desfășoară activitatea care afectează efectiv sau potențial consumatorii, în scopuri legate de activitatea sa profesională sau economică independentă.
