Informații de la producătorul HECHT privind drepturile de garanție
Stimate client!
Vă mulțumim că ați ales produsul nostru! Sperăm că produsul nostru vă va deveni un ajutor util în grădină și în jurul casei.
Compania noastră oferă o garanție de 2 ani pentru produsele marca HECHT, conform legislației în vigoare. Defecțiunile echipamentului achiziționat de dumneavoastră vor fi reparate gratuit, în cazul în care defecțiunea este cauzată de un defect de fabricație sau de material. În caz de defecțiune, vă rugăm să contactați vânzătorul produsului sau cel mai apropiat service autorizat (recomandăm acest lucru pentru o procesare mai rapidă). Pentru a exercita drepturile de garanție, vă rugăm să vă asigurați că primiți produsul achiziționat de la compania vânzătoare numai cu un certificat de garanție valid, completat corespunzător.
Durata garanției este de 2 ani. Termenul de garanție începe de la data predării bunului de consum către consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de către întreprindere sau de către un reprezentant al acesteia, de la data punerii în funcțiune.
Defecțiunile nu intră sub incidența garanției dacă au apărut după predarea produsului către consumator, de exemplu, dacă defecțiunea a fost cauzată de:
- punere în funcțiune neprofesională (cu excepția cazului în care punerea în funcțiune a fost efectuată de către întreprindere sau de către un reprezentant al acesteia, sau dacă punerea în funcțiune neprofesională se datorează unei erori în manualul de utilizare și întreținere)
- utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare și întreținere,
- depozitare, transport necorespunzător, manipulare incorectă, deteriorare,
- lipsa sau neglijența unei întrețineri adecvate
- calamitate naturală, dezastru natural.
În cazul produselor achiziționate printr-un contract încheiat între un NE-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE - caz în care legea nu prevede o garanție obligatorie - oferim o garanție voluntară pe o perioadă de 6 luni de la data achiziției.
Garanția pentru produsele achiziționate printr-un contract încheiat între un NE-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE este guvernată de prevederile Codului Civil.
Produsele achiziționate printr-un contract încheiat între un NE-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE includ, de exemplu, un produs achiziționat de către cumpărător în scopul desfășurării propriei sale activități economice comerciale sau în scopul închirierii comerciale.
În cazul unei defecțiuni acoperite de garanție, consumatorul
- poate solicita, în primul rând – la alegerea sa – repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii de garanție alese este imposibilă sau dacă aceasta ar duce la costuri suplimentare disproporționate pentru întreprindere în comparație cu îndeplinirea celeilalte cereri de garanție, ținând cont de valoarea serviciului în stare impecabilă, de gravitatea încălcării contractului și de prejudiciul cauzat consumatorului prin îndeplinirea cererii de garanție.
- dacă întreprinderea nu și-a asumat repararea sau înlocuirea, nu poate îndeplini această obligație într-un termen rezonabil, respectând interesele consumatorului, sau dacă interesul consumatorului pentru reparare sau înlocuire a încetat, consumatorul – la alegerea sa – poate solicita o reducere proporțională a prețului de achiziție, poate repara defectul pe cheltuiala întreprinderii sau poate solicita repararea de către o altă persoană, sau poate rezilia contractul. Nu se poate rezilia contractul pentru o defecțiune minoră.
Consumatorul poate trece de la un drept ales la altul. Costurile cauzate de trecerea la alt drept trebuie plătite întreprinderii, cu excepția cazului în care întreprinderea a cauzat trecerea la alt drept sau dacă trecerea la alt drept a fost justificată în alt mod.
Dacă, din cauza defecțiunii produsului, consumatorul își exercită dreptul de înlocuire în termen de trei zile lucrătoare de la achiziție (punerea în funcțiune), întreprinderea nu poate invoca costuri suplimentare disproporționate, ci este obligată să înlocuiască produsul, cu condiția ca defecțiunea să împiedice utilizarea corespunzătoare.
Repararea sau înlocuirea trebuie efectuată – ținând cont de proprietățile produsului și de destinația prevăzută a acestuia, așteptată de consumator – într-un termen rezonabil, respectând interesele consumatorului. Întreprinderea trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în cel mult 15 zile.
În timpul reparației, în produs pot fi încorporate numai piese noi.
Perioada de reparație, în timpul căreia consumatorul nu poate utiliza produsul în mod corespunzător, nu se include în perioada de garanție. Perioada de garanție începe din nou în cazul înlocuirii (reparării) produsului sau a unei părți a acestuia (produs înlocuit/reparat), precum și în ceea ce privește defecțiunea apărută ca urmare a reparației.
Costurile legate de îndeplinirea obligației de garanție sunt suportate de întreprindere.
Un produs cu conexiune fixă sau cu o greutate mai mare de 10 kg sau care nu poate fi transportat ca bagaj de mână într-un mijloc de transport în comun – cu excepția vehiculelor – trebuie reparat la locul de funcționare. Dacă reparația nu poate fi efectuată la locul de funcționare, demontarea, montarea, precum și transportul dus-întors sunt asigurate de către distribuitor.
Garanția nu afectează exercitarea drepturilor consumatorului care decurg din lege – în special drepturile de conformitate a bunurilor și de răspundere pentru produse, precum și drepturile la despăgubiri.
În cazul unui litigiu cu consumatorul, consumatorul poate iniția și o procedură la organismul de conciliere care funcționează pe lângă camerele de comerț și industrie județene (metropolitane).
Cererea de garanție poate fi exercitată cu certificatul de garanție. În cazul în care certificatul de garanție nu este pus la dispoziția consumatorului, contractul trebuie considerat dovedit dacă consumatorul prezintă un document care atestă plata contravalorii – o factură sau o chitanță emisă în baza legii privind taxa pe valoarea adăugată. În acest caz, drepturile care decurg din garanție pot fi exercitate cu documentul care atestă plata contravalorii.
Consumator: persoana fizică care acționează în scopuri ce nu intră în sfera activității sale profesionale independente sau a activității sale economice, precum și, în sensul aplicării normelor privind organismul de conciliere, organizația civilă, persoana juridică ecleziastică, asociația de proprietari, cooperativa de locuințe, microîntreprinderea, întreprinderea mică și mijlocie, conform unei legi speciale, care achiziționează, comandă, primește, utilizează, beneficiază de un bun sau este destinatarul unei comunicări comerciale, oferte legate de bun.
Întreprindere: orice persoană care își desfășoară activitatea, care afectează efectiv sau potențial consumatorii, în scopuri legate de activitatea sa profesională independentă sau de activitatea sa economică.
