Informații de la producătorul HECHT despre drepturile de garanție
Stimate client!
Vă mulțumim că ați ales produsul nostru! Sperăm că produsul nostru vă va fi de un real ajutor în lucrările din grădină și din jurul casei.
Compania noastră oferă o garanție de 2 ani pentru produsele marca HECHT, conform legislației în vigoare. Defecțiunile echipamentului pe care l-ați achiziționat vor fi reparate gratuit, în cazul în care defecțiunea este cauzată de un defect de fabricație sau de material. În caz de defecțiune, vă rugăm să contactați vânzătorul produsului sau cel mai apropiat service autorizat (recomandăm acest lucru pentru o procesare mai rapidă). Pentru a beneficia de drepturile de garanție, vă rugăm să vă asigurați că primiți produsul achiziționat de la firma vânzătoare doar cu un certificat de garanție valid, completat corect.
Durata garanției este de 2 ani. Termenul de garanție începe de la data predării produsului de consum către consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de către întreprindere sau de către un reprezentant al acesteia, de la data punerii în funcțiune.
Defecțiunile nu sunt acoperite de garanție dacă cauza acestora a apărut după predarea produsului către consumator, de exemplu, dacă defecțiunea a fost cauzată de:
- punere în funcțiune neprofesională (cu excepția cazului în care punerea în funcțiune a fost efectuată de întreprindere sau de un reprezentant al acesteia, sau dacă punerea în funcțiune neprofesională se datorează unei erori în manualul de utilizare și instrucțiuni)
- utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare,
- depozitare, transport incorect, manipulare greșită, deteriorare,
- lipsa sau neglijarea unei întrețineri corespunzătoare
- pagube elementare, dezastre naturale.
Pentru produsele achiziționate printr-un contract încheiat între un NE-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE – în cazul în care legislația nu prevede o garanție obligatorie – oferim o garanție voluntară pe o perioadă de 6 luni de la data achiziției.
Garanția pentru produsele achiziționate printr-un contract încheiat între un NE-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE este reglementată de dispozițiile Codului Civil.
Produse achiziționate printr-un contract încheiat între un NE-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE sunt, de exemplu: un produs achiziționat de cumpărător în scopul desfășurării propriei activități economice comerciale sau în scopul închirierii comerciale.
În cazul unei defecțiuni acoperite de garanție, consumatorul
- poate solicita, în primul rând – la alegerea sa – repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii de garanție alese este imposibilă sau dacă ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru întreprindere în comparație cu îndeplinirea celeilalte cereri de garanție, ținând cont de valoarea serviciului în stare impecabilă, gravitatea încălcării contractului și prejudiciul cauzat consumatorului prin îndeplinirea cererii de garanție.
- dacă întreprinderea nu a acceptat repararea sau înlocuirea, nu a putut îndeplini această obligație într-un termen rezonabil, menajând interesele consumatorului, sau dacă interesul consumatorului pentru reparare sau înlocuire a încetat, consumatorul – la alegerea sa – poate solicita o reducere proporțională a prețului de achiziție, poate repara defectul pe cheltuiala întreprinderii sau poate solicita altcuiva să-l repare, sau poate rezilia contractul. Nu este posibilă rezilierea pentru un defect minor.
Consumatorul poate trece de la un drept ales la altul. Costurile cauzate de această trecere trebuie suportate de consumator, cu excepția cazului în care trecerea a fost determinată de întreprindere sau a fost justificată în alt mod.
Dacă consumatorul solicită înlocuirea produsului din cauza unei defecțiuni în termen de trei zile lucrătoare de la achiziție (punerea în funcțiune), întreprinderea nu se poate prevala de costuri suplimentare disproporționate, ci este obligată să înlocuiască produsul, cu condiția ca defecțiunea să împiedice utilizarea corespunzătoare.
Repararea sau înlocuirea trebuie efectuată – ținând cont de proprietățile produsului și de destinația previzibilă de către consumator – într-un termen rezonabil, menajând interesele consumatorului. Întreprinderea trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în cel mult 15 zile.
În timpul reparației, în produs pot fi încorporate doar piese noi.
Perioada de reparație în care consumatorul nu poate utiliza produsul în mod corespunzător nu se include în perioada de garanție. Perioada de garanție începe din nou în cazul înlocuirii (reparării) produsului sau a unei părți a acestuia, precum și în cazul unei defecțiuni apărute ca urmare a reparației.
Costurile legate de îndeplinirea obligației de garanție sunt suportate de întreprindere.
Produsele cu instalare fixă, precum și cele cu o greutate mai mare de 10 kg sau care nu pot fi transportate ca bagaj de mână în transportul public – cu excepția vehiculelor – trebuie reparate la locul de utilizare. Dacă repararea nu poate fi efectuată la locul de utilizare, demontarea și montarea, precum și transportul dus-întors sunt asigurate de distribuitor.
Garanția nu afectează exercitarea drepturilor consumatorului care decurg din lege – în special drepturile privind garanția legală de conformitate și garanția comercială, precum și drepturile la despăgubiri.
În cazul unui litigiu cu consumatorul, consumatorul poate iniția și procedura de conciliere în cadrul organismului de conciliere care funcționează pe lângă camerele de comerț și industrie județene (capitale).
Dreptul la garanție poate fi exercitat cu bonul de garanție. În cazul în care nu se pune la dispoziția consumatorului un bon de garanție, se consideră că contractul a fost încheiat dacă consumatorul prezintă documentul care atestă plata contravalorii – factura sau bonul fiscal emis conform legii privind taxa pe valoarea adăugată. În acest caz, drepturile rezultate din garanție pot fi exercitate cu documentul care atestă plata contravalorii.
Consumator: persoana fizică care acționează în scopuri care nu intră în sfera activității sale profesionale independente sau a activității sale economice, precum și, în sensul normelor aplicabile organismului de conciliere, organizația civilă, persoana juridică ecleziastică, asociația de proprietari, cooperativa de locuințe, microîntreprinderea, întreprinderea mică și mijlocie, conform legii speciale, care achiziționează, comandă, primește, utilizează sau beneficiază de un bun sau căruia îi este adresată o comunicare comercială, o ofertă legată de bunul respectiv.
Întreprindere: cel care își desfășoară activitatea care afectează efectiv sau potențial consumatorii în scopuri legate de activitatea sa profesională independentă sau de activitatea sa economică.
