Informații de la producătorul HECHT privind drepturile de garanție
Stimate client!
Vă mulțumim că ați ales produsul nostru! Sperăm că produsul nostru vă va deveni un ajutor util în timpul lucrărilor de grădină și din jurul casei.
Compania noastră oferă o garanție de 2 ani pentru produsele marca HECHT, în conformitate cu legislația în vigoare. Defecțiunile echipamentului achiziționat de dumneavoastră vor fi reparate gratuit, în cazul în care defecțiunea se datorează unui defect de fabricație sau de material. În caz de defecțiune, vă rugăm să contactați vânzătorul produsului sau cel mai apropiat service autorizat (recomandăm acest lucru pentru o soluționare mai rapidă). Pentru a exercita drepturile de garanție, vă rugăm să vă asigurați că ați primit produsul achiziționat de la vânzător cu un certificat de garanție completat corect și validat.
Durata garanției este de 2 ani. Termenul de garanție începe din ziua predării bunului de consum către consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de către societate sau de către o persoană desemnată de aceasta, din ziua punerii în funcțiune.
Defecțiunile care nu sunt acoperite de garanție sunt cele a căror cauză a apărut după predarea produsului către consumator, cum ar fi, de exemplu, dacă defecțiunea a fost cauzată de:
- punere în funcțiune necorespunzătoare (cu excepția cazului în care punerea în funcțiune a fost efectuată de către societate sau de către o persoană desemnată de aceasta, sau dacă punerea în funcțiune necorespunzătoare se datorează unei erori în manualul de utilizare)
- utilizare neconformă, nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare,
- depozitare, transport incorect, manipulare greșită, deteriorare,
- lipsa sau întârzierea întreținerii corespunzătoare
- daune elementare, dezastre naturale.
Pentru produsele achiziționate în baza unui contract încheiat între un NE-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE - în cazul în care legea nu impune o garanție obligatorie - oferim o garanție voluntară pe o perioadă de 6 luni de la data achiziției.
Garanția pentru produsele achiziționate în baza unui contract încheiat între un NE-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE este reglementată de dispozițiile Codului Civil.
Exemple de produse achiziționate în baza unui contract încheiat între un NE-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE: un produs achiziționat de client în scopul continuării propriei activități economice comerciale sau în scopul închirierii comerciale.
În cazul unei defecțiuni acoperite de garanție, consumatorul poate
- în primul rând – la alegerea sa – să solicite repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii de garanție alese este imposibilă sau dacă aceasta ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru întreprindere în comparație cu îndeplinirea celeilalte cereri de garanție, ținând cont de valoarea serviciului în stare impecabilă, gravitatea încălcării contractului și prejudiciul cauzat consumatorului prin îndeplinirea cererii de garanție.
- în cazul în care întreprinderea nu a acceptat repararea sau înlocuirea, nu poate îndeplini această obligație într-un termen rezonabil, menajând interesele consumatorului, sau dacă interesul consumatorului de a solicita repararea sau înlocuirea a încetat, consumatorul poate – la alegerea sa – să solicite o reducere proporțională a prețului de achiziție, să repare el însuși defectul pe cheltuiala întreprinderii sau să îl repare de către o terță parte, sau să se retragă din contract. Nu este permisă retragerea din contract pentru un defect minor.
Consumatorul poate trece de la un drept ales la altul. Este obligat să plătească întreprinderii costurile cauzate de trecere, cu excepția cazului în care trecerea a fost cauzată de întreprindere sau a fost justificată în alt mod.
Dacă consumatorul solicită înlocuirea produsului din cauza unei defecțiuni în termen de trei zile lucrătoare de la achiziție (punerea în funcțiune), întreprinderea nu poate invoca costuri suplimentare disproporționate, ci este obligată să înlocuiască produsul, cu condiția ca defecțiunea să împiedice utilizarea corespunzătoare.
Repararea sau înlocuirea trebuie efectuată – ținând cont de proprietățile produsului și de utilizarea preconizată de către consumator – într-un termen rezonabil, menajând interesele consumatorului. Întreprinderea trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în cel mult 15 zile.
În timpul reparației, în produs pot fi încorporate doar piese noi.
Partea din timpul de reparație în care consumatorul nu poate utiliza produsul în mod corespunzător nu este inclusă în perioada de garanție. Perioada de garanție reîncepe în cazul înlocuirii (reparării) produsului sau a unei părți a acestuia (pentru produsul sau partea înlocuită/reparată), precum și pentru defecțiunile care apar ca urmare a reparației.
Costurile aferente îndeplinirii obligației de garanție sunt suportate de întreprindere.
Produsele cu conexiune fixă, sau cele cu o greutate mai mare de 10 kg, sau care nu pot fi transportate ca bagaj de mână în mijloacele de transport în comun – cu excepția vehiculelor – trebuie reparate la locul de operare. Dacă reparația nu poate fi efectuată la locul de operare, demontarea și remontarea, precum și transportul dus-întors sunt asigurate de către distribuitor.
Garanția nu afectează exercitarea drepturilor legale ale consumatorului – în special drepturile de garanție legală de conformitate și de garanție comercială, precum și drepturile de despăgubire.
În cazul unui litigiu cu consumatorii, consumatorul poate iniția, de asemenea, o procedură în fața consiliului de conciliere care funcționează pe lângă camerele de comerț și industrie județene (capitale).
Dreptul la garanție poate fi exercitat cu certificatul de garanție. În cazul în care certificatul de garanție nu este pus la dispoziția consumatorului, se consideră că încheierea contractului este dovedită dacă consumatorul prezintă documentul care atestă plata contravalorii – factura sau chitanța emisă în conformitate cu legea privind taxa pe valoarea adăugată. În acest caz, drepturile rezultate din garanție pot fi exercitate cu documentul care atestă plata contravalorii.
Consumator: persoana fizică care acționează în scopuri care nu intră în sfera activității sale profesionale independente sau a activității sale economice, precum și, în sensul regulilor aplicabile consiliului de conciliere, organizația civilă, persoana juridică ecleziastică, asociația de proprietari, cooperativa de locuințe, microîntreprinderea, întreprinderea mică și mijlocie, conform legii speciale, care achiziționează, comandă, primește, utilizează, beneficiază de un bun sau este destinatarul comunicării comerciale, ofertei legate de bun.
Întreprindere: persoana care desfășoară activitatea sa care afectează efectiv sau potențial consumatorii în scopuri legate de activitatea sa profesională independentă sau activitatea sa economică.
