Întrebări frecvente

Mai jos sunt câteva întrebări frecvente pe care clienții noștri le au înainte de a achiziționa tema.
Dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să le trimiteți la example@domain.com.

Întrebări pre-vânzare
Î: „Șablonul dumneavoastră va fi pe deplin compatibil cu Shopify?”

Da, așa va fi
Î: „Ce este inclus în pachetul tematic?”

Vă rugăm să vă asigurați că urmați pașii de mai jos:

1/ Descărcați pachetul de pe themeforest.net (Fișierul este în format zip)

2/ Extrageți fișierul pe care tocmai l-ați descărcat (Nu uitați acest pas).

3/ Găsiți acest fișier: ella-x.x.x-sections-ready.zip în folderul Ella Sections Ready x.x.x, apoi trebuie doar să încărcați fișierul ella-x.x.x-sections-ready.zip în magazinul dumneavoastră Shopify.

- Dacă doriți să utilizați versiunea Ella RTL. Vă rugăm să găsiți acest fișier: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip în folderul Ella Sections Ready x.x.x RTL, apoi trebuie doar să încărcați fișierul ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip în magazinul dumneavoastră Shopify

- Dacă doriți să instalați tema copil, vă rugăm să mergeți la folderul temei corespondente
R: „Asigurați rambursări sau schimburi?”

Pentru a vă economisi timp și a contacta rapid asistența noastră, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  • Specificați șablonul și versiunea pe care le utilizați.
  • Descrieți clar cum să reproduceți problema.
  • Trimiteți toate informațiile (contul de personal, captură de ecran, videoclip, numele și versiunea șablonului, descrierea problemelor, link-ul) la email@domain.com
R: „Ar fi disponibilă asistență pentru încărcarea șablonului, dacă este necesar?”

Da, vă vom asista la instalarea șablonului, dacă este necesar
Î: „Oferiți servicii de personalizare pentru temele dumneavoastră?”

Da. Vă rugăm să ne trimiteți solicitările dvs. de personalizare la email@domain.com și vă vom trimite oferta noastră. Vă mulțumim.
Î: „Oferiți asistență clienți în weekend/sărbătorile legale?”

În mod normal, nu oferim suport în weekend, cu excepția cazurilor urgente. În aceste cazuri, trebuie doar să marcați „Urgent” în e-mailul dumneavoastră, iar noi vă vom răspunde cât mai curând posibil.
Q: „Ce trebuie să fac atunci când am nevoie de sprijinul dumneavoastră?”

1/ Creați un cont de personal pentru noi (cu permisiuni pentru teme și permisiuni pentru setări) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturați un screenshot sau un video cu problema pe care o întâmpinați.

3/ Specificați ce șablon și versiune utilizați.

4/ Descrieți clar cum să reproduceți problema.

5/ Trimiteți un tichet de asistență aici: https://halosoft.ticksy.com/. Echipa noastră de asistență vă va răspunde în cel mai scurt timp, vă rugăm să ne acordați răbdare.

Întrebări tehnice + legate de temă

Î: „Nu pot încărca tema în magazinul meu Shopify / Shopify mă alertează că fișierul este prea mare pentru a fi încărcat, care este problema?”

Utilizează textul suprapus pentru a oferi clienților tăi informații despre brandul tău. Selectează o imagine și un text care se potrivesc stilului și poveștii tale.
Î: „Pot activa/dezactiva Încărcarea leneșă a imaginilor / Animația elementelor / Apariția gradată pe pagină?”

Folosiți textul suprapus pentru a oferi clienților o perspectivă asupra brandului dumneavoastră. Selectați imaginea și textul care se potrivesc stilului și poveștii dumneavoastră.
Î: „Vreau ca meniul drop-down al coșului de cumpărături să se afișeze automat de fiecare dată când clienții trec cu mouse-ul peste el (în loc să dea clic pe el). Este posibil?”

Folosiți text suprapus pentru a oferi clienților o perspectivă asupra mărcii dumneavoastră. Selectați imaginea și textul care se potrivesc stilului și poveștii dumneavoastră.
R: „Pot activa/dezactiva anumite blocuri de pe pagină?”

Utilizează un text suprapus pentru a oferi clienților o perspectivă asupra brandului tău. Alege o imagine și un text care se potrivesc stilului și poveștii tale.
Î: „Am observat că imaginile utilizate în temă sunt toate portret. Va fi o problemă dacă folosesc imagini pătrate pentru produsele noastre? Cum vor fi afișate în temă?”

Utilizează textul suprapus pentru a oferi clienților tăi o perspectivă asupra brandului tău. Alege o imagine și un text care să se potrivească stilului și povestirii tale.
Î: „Tema permite redimensionarea și decuparea imaginilor?”

Folosește text suprapus pentru a oferi clienților o perspectivă asupra brandului tău. Selectează imaginea și textul care se potrivesc stilului și poveștii tale.
Î: „Pot adăuga chenare în jurul imaginilor produselor noastre?”

Folosiți textul suprapus pentru a oferi clienților dumneavoastră o perspectivă asupra brandului. Selectați imagini și text care se potrivesc stilului și povestii dumneavoastră.
Î: „Pot avea un meniu pe mai multe niveluri?”

Folosiți textul suprapus pentru a oferi clienților dumneavoastră o perspectivă asupra brandului. Selectați imaginea și textul care se potrivesc stilului și poveștii dumneavoastră.
Î: „Tema permite imagini variante?”

Folosiți textul suprapus pentru a oferi clienților dumneavoastră o perspectivă asupra brandului. Selectați imagini și text care se potrivesc stilului și povestea dumneavoastră.