Informații de la producătorul HECHT privind drepturile de garanție
Stimate client!
Vă mulțumim că ați ales produsul nostru! Sperăm că produsul nostru vă va deveni un ajutor util în timpul lucrărilor de grădină și în jurul casei.
Compania noastră oferă o garanție de 2 ani pentru produsele marca HECHT, conform legislației în vigoare. Defecțiunile echipamentului achiziționat de dumneavoastră vor fi reparate gratuit, în cazul în care defectul apărut provine dintr-o eroare de fabricație sau de material. În caz de defecțiune, vă rugăm să contactați vânzătorul produsului sau cel mai apropiat service autorizat (recomandăm acest lucru pentru o procesare mai rapidă). Pentru a vă exercita drepturile de garanție, vă rugăm să vă asigurați că ați primit produsul achiziționat de la compania vânzătoare împreună cu un certificat de garanție completat și validat corect.
Durata garanției este de 2 ani. Termenul de garanție începe de la data predării bunului de consum către consumator, sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de către întreprindere sau de către un reprezentant al acesteia, de la data punerii în funcțiune.
Garanția nu acoperă defectele dacă cauza acestora a apărut după predarea produsului către consumator, cum ar fi, de exemplu, dacă defectul a fost cauzat de:
- punere în funcțiune neprofesionistă (cu excepția cazului în care punerea în funcțiune a fost efectuată de către întreprindere sau de către un reprezentant al acesteia, sau dacă punerea în funcțiune neprofesionistă se datorează unei erori în manualul de utilizare)
- utilizare necorespunzătoare, ignorarea instrucțiunilor din manualul de utilizare,
- depozitare, transport, manipulare incorectă, deteriorare,
- lipsa sau neglijarea întreținerii corespunzătoare
- daune elementare, calamitate naturală.
În cazul produselor achiziționate în baza unui contract încheiat între un NE-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE – caz în care legislația nu prevede o garanție obligatorie – oferim o garanție voluntară pe o perioadă de 6 luni de la data achiziției.
Garanția pentru produsele achiziționate în baza unui contract încheiat între un NE-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE este reglementată de dispozițiile Codului Civil (Ptk.).
Exemple de produse achiziționate în baza unui contract încheiat între un NE-CONSUMATOR și o ÎNTREPRINDERE: un produs achiziționat de cumpărător în scopul desfășurării propriei sale activități economice comerciale sau în scopul închirierii comerciale.
În cazul unui defect acoperit de garanție, consumatorul
- poate solicita în primul rând – la alegerea sa – repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii de garanție alese este imposibilă sau dacă aceasta ar duce la costuri suplimentare disproporționate pentru întreprindere în comparație cu îndeplinirea celeilalte cereri de garanție, ținând cont de valoarea serviciului în stare impecabilă, de gravitatea încălcării contractului și de prejudiciul cauzat consumatorului prin îndeplinirea cererii de garanție.
- dacă întreprinderea nu a efectuat reparația sau înlocuirea, nu și-a putut îndeplini această obligație într-un termen rezonabil, protejând interesele consumatorului, sau dacă interesul consumatorului pentru reparație sau înlocuire a încetat, consumatorul – la alegerea sa – poate solicita o reducere proporțională a prețului de cumpărare, poate repara defectul pe cheltuiala întreprinderii sau poate solicita repararea acestuia de către o terță parte, sau poate rezilia contractul. Nu se poate rezilia contractul pentru un defect minor.
Consumatorul poate trece de la un drept ales la altul. Este obligat să plătească întreprinderii costul cauzat de trecere, cu excepția cazului în care întreprinderea a cauzat trecerea sau dacă trecerea a fost justificată în alt mod.
În cazul în care consumatorul solicită înlocuirea produsului din cauza unei defecțiuni în termen de trei zile lucrătoare de la achiziție (punerea în funcțiune), întreprinderea nu poate invoca costuri suplimentare disproporționate, ci este obligată să înlocuiască produsul, cu condiția ca defecțiunea să împiedice utilizarea corespunzătoare a acestuia.
Reparația sau înlocuirea trebuie efectuată – ținând cont de proprietățile produsului și de destinația prevăzută pe care consumatorul o poate aștepta – într-un termen rezonabil, protejând interesele consumatorului. Întreprinderea trebuie să depună eforturi pentru a efectua reparația sau înlocuirea în cel mult 15 zile.
În timpul reparației, în produs pot fi încorporate doar piese noi.
Timpul în care consumatorul nu poate utiliza produsul în mod corespunzător nu se include în perioada de garanție. Perioada de garanție începe din nou în cazul înlocuirii (reparării) produsului sau a unei părți a produsului pentru produsul (partea de produs) înlocuit(ă) (reparat(ă)), precum și pentru defectele apărute ca urmare a reparației.
Costurile aferente îndeplinirii obligației de garanție sunt suportate de întreprindere.
Produsul cu conectare fixă, sau cu o greutate mai mare de 10 kg, sau care nu poate fi transportat ca bagaj de mână în mijloacele de transport în comun – cu excepția vehiculelor – trebuie reparat la locul de funcționare. Dacă reparația nu poate fi efectuată la locul de funcționare, demontarea, montarea, precum și transportul dus-întors vor fi asigurate de distribuitor.
Garanția nu afectează exercitarea drepturilor legale ale consumatorului – inclusiv, în special, drepturile de garanție legală și de produs, precum și drepturile la despăgubiri.
În cazul unui litigiu cu consumatorul, consumatorul poate iniția și procedura la comitetul de conciliere care funcționează pe lângă camerele de comerț și industrie județene (ale capitalei).
Dreptul la garanție poate fi exercitat cu bonul de garanție. În cazul în care bonul de garanție nu este pus la dispoziția consumatorului, se consideră că contractul a fost încheiat dacă consumatorul prezintă documentul care atestă plata contravalorii – factura sau chitanța emisă în baza legii privind taxa pe valoarea adăugată. În acest caz, drepturile rezultate din garanție pot fi exercitate cu documentul care atestă plata contravalorii.
Consumator: persoana fizică care acționează în scopuri care nu intră în sfera activității sale profesionale independente sau a activității sale economice, precum și, în sensul normelor aplicabile comitetului de conciliere, organizația civilă, persoana juridică ecleziastică, asociația de proprietari, cooperativa de locuințe, microîntreprinderea, întreprinderea mică și mijlocie, conform legii speciale, care achiziționează, comandă, primește, utilizează, beneficiază de bunuri sau căreia îi este adresată o comunicare comercială, o ofertă legată de bunuri.
Întreprindere: cel care își desfășoară activitatea, care afectează efectiv sau potențial consumatorii, în scopuri legate de activitatea sa profesională independentă sau de activitatea sa economică.
