Informații de la producătorul HECHT privind drepturile de garanție
Stimate client!
Vă mulțumim că ați ales produsul nostru! Sperăm că produsul nostru vă va deveni un ajutor util în grădină și în jurul casei.
Compania noastră oferă o garanție de 2 ani pentru produsele marca HECHT, în conformitate cu reglementările legale în vigoare. Defecțiunile echipamentului achiziționat de dumneavoastră vor fi reparate gratuit, în cazul în care defecțiunea provine dintr-un defect de fabricație sau de material. În cazul unei defecțiuni, vă rugăm să contactați vânzătorul produsului sau cel mai apropiat service autorizat (recomandăm acest lucru pentru o procesare mai rapidă). Pentru a exercita drepturile de garanție, vă rugăm să vă asigurați că primiți produsul achiziționat de la compania vânzătoare numai cu un certificat de garanție completat și validat corect.
Durata garanției este de 2 ani. Termenul de garanție începe din ziua predării bunului de consum către consumator, sau, dacă instalarea este efectuată de către întreprindere sau de către un reprezentant al acesteia, din ziua instalării.
Defecțiunea nu este acoperită de garanție dacă a apărut după predarea produsului către consumator, de exemplu, dacă defecțiunea a fost cauzată de:
- instalare necorespunzătoare (cu excepția cazului în care instalarea a fost efectuată de către întreprindere sau de către un reprezentant al acesteia, sau dacă instalarea necorespunzătoare se datorează unei erori în manualul de utilizare și întreținere)
- utilizare neconformă, nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare și întreținere,
- depozitare, transport, manipulare incorectă, deteriorare,
- lipsa sau întârzierea întreținerii corespunzătoare
- dezastru elementar, calamitate naturală.
Pentru produsele achiziționate printr-un contract încheiat între NON-CONSUMATOR și ÎNTREPRINDERE - caz în care legislația nu impune o garanție obligatorie - oferim o garanție voluntară de 6 luni de la data achiziției.
Garanția pentru produsele achiziționate printr-un contract încheiat între NON-CONSUMATOR și ÎNTREPRINDERE este guvernată de dispozițiile Codului Civil.
Produse achiziționate printr-un contract încheiat între NON-CONSUMATOR și ÎNTREPRINDERE, de exemplu: un produs achiziționat de către cumpărător pentru a-și desfășura propria activitate economică de afaceri sau în scopul închirierii în regim de afaceri.
În cazul unei defecțiuni acoperite de garanție, consumatorul
- în primul rând – la alegerea sa – poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii de garanție alese este imposibilă sau dacă ar genera costuri suplimentare disproporționate pentru întreprindere în comparație cu îndeplinirea celeilalte cereri de garanție, având în vedere valoarea serviciului în stare impecabilă, gravitatea încălcării contractului și prejudiciul cauzat consumatorului prin îndeplinirea cererii de garanție.
- dacă întreprinderea nu a acceptat repararea sau înlocuirea, nu își poate îndeplini această obligație într-un termen rezonabil, menajând interesele consumatorului, sau dacă interesul consumatorului legat de reparare sau înlocuire a încetat, consumatorul – la alegerea sa – poate solicita o reducere proporțională a prețului de achiziție, poate repara defectul pe cheltuiala întreprinderii sau poate cere altcuiva să-l repare, sau poate rezilia contractul. Rezilierea nu este posibilă pentru o defecțiune minoră.
Consumatorul poate trece de la un drept ales la altul. Costul cauzat de această trecere trebuie suportat de întreprindere, cu excepția cazului în care trecerea a fost cauzată de întreprindere sau a fost justificată în alt mod.
Dacă consumatorul solicită înlocuirea produsului din cauza unei defecțiuni în termen de trei zile lucrătoare de la achiziție (sau punerea în funcțiune), întreprinderea nu se poate prevala de costuri suplimentare disproporționate, ci este obligată să înlocuiască produsul, cu condiția ca defecțiunea să împiedice utilizarea corespunzătoare.
Repararea sau înlocuirea – ținând cont de proprietățile produsului și de destinația previzibilă de către consumator – trebuie efectuată într-un termen rezonabil, menajând interesele consumatorului. Întreprinderea trebuie să depună eforturi pentru a efectua repararea sau înlocuirea în cel mult 15 zile.
În timpul reparării, în produs pot fi încorporate numai piese noi.
Perioada de reparație, în care consumatorul nu poate utiliza produsul în mod corespunzător, nu se include în perioada de garanție. Perioada de garanție, în cazul înlocuirii (reparării) produsului sau a unei părți a acestuia, reîncepe pentru produsul (partea de produs) înlocuit(ă) (reparat(ă)), precum și pentru defecțiunile rezultate în urma reparării.
Costurile aferente îndeplinirii obligației de garanție cad în sarcina întreprinderii.
Produsele cu instalare fixă, cele cu o greutate mai mare de 10 kg sau care nu pot fi transportate ca bagaj de mână în mijloacele de transport în comun – cu excepția vehiculelor – trebuie reparate la locul de utilizare. Dacă repararea nu poate fi efectuată la locul de utilizare, demontarea, montarea, precum și transportul dus-întors vor fi asigurate de către distribuitor.
Garanția nu afectează exercitarea drepturilor consumatorului care decurg din lege – în special cele referitoare la garanția legală de conformitate și de vicii ascunse, precum și la despăgubiri.
În cazul unui litigiu cu consumatorul, acesta poate iniția și procedura de conciliere în cadrul comisiei de arbitraj care funcționează pe lângă camerele de comerț și industrie județene (capitale).
Drepturile de garanție pot fi exercitate cu certificatul de garanție. În cazul în care certificatul de garanție nu este pus la dispoziția consumatorului, se va considera că încheierea contractului este dovedită dacă consumatorul prezintă documentul care atestă plata contravalorii – factura sau chitanța emisă în baza legii privind taxa pe valoarea adăugată. În acest caz, drepturile rezultate din garanție pot fi exercitate cu documentul care atestă plata contravalorii.
Consumator: persoana fizică care acționează în scopuri ce nu intră în sfera activității sale profesionale independente sau a activității sale economice, precum și, în sensul aplicării regulilor privind comisia de arbitraj, organizația civilă, persoana juridică de drept ecleziastic, asociația de proprietari, cooperativa de locuințe, microîntreprinderea, întreprinderea mică și mijlocie, conform legii speciale, care achiziționează, comandă, primește, utilizează sau este destinatarul comunicării comerciale, ofertei referitoare la un bun.
Întreprindere: persoana care desfășoară activitatea sa care afectează efectiv sau potențial consumatorii în scopuri legate de activitatea sa profesională independentă sau de activitatea sa economică.
